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Chronique : Le retard des médecins, un sujet de mécontentement

Le retard des médecins est souvent un sujet d’incompréhension pour nos patients. Je donne donc ici quelques explications, qui ne sont pas des excuses, juste des faits pour comprendre.

Dans notre cabinet, le délai moyen d’attente est de 45 minutes. Il faut se rappeler que pour une consultation, le patient va voir la secrétaire, puis l’assistant du médecin pour la pré-consultation, puis le médecin et enfin de nouveau la secrétaire.

Voici quelques causes de retard bien connues de l’ensemble des médecins :

  • Dans un monde idéal, le patient arrive à l’heure de son rendez-vous. En fait, les retards sont très nombreux, ce qui oblige à prendre plusieurs personnes en même temps. De plus, certains patients arrivent très en avance, donc nous essayons de les voir avant mais cela perturbe l’ordre normal.
  • Dans un monde idéal, tous les patients viennent au rendez-vous. En fait, l’absentéisme est un fléau bien connu du monde médical. Certains patients ne viennent pas sans prévenir, souvent les mêmes. Par effet, certains médecins augmentent leurs consultations, ce qui pose problème si tous le monde vient.
  • Dans un monde idéal, il n’y a pas d’urgences. En réalité, les urgences arrivent à n’importe quelle heure, ce qui est normal, et donc décalent le planning.
  • Dans un monde idéal, il n’y a pas d’interruption de la consultation. En réalité, malgré les filtres, il est très fréquent d’être obligé de répondre au téléphone à un patient, une pharmacie ou un confrère.
  • Dans un monde idéal, il n’y a pas de consultation plus longue que prévue. En fait, il est fréquent de devoir faire des examens en plus, et nous essayons toujours de les faire en même temps, sans faire revenir le patient. Je signale que cette méthode est source de retard mais qu’elle permet au patient de ne se déplacer qu’une fois et qu’elle est source d’économies pour la sécurité sociale et le patient.

Ainsi, rien n’est si évident pour empêcher ces retards. Sachez quand même que notre cabinet met tout en oeuvre pour les limiter. Un conseil pour les gens pressés : toujours prendre rendez-vous au début des consultations.